Sousvide Israel: מחנות שרצה על העתק והדבק, לתהליך שרץ לבד.
חנות איקומרס ישראלית המתמחה בציוד סו־ויד וציוד מטבח מקצועי. החנות היא בבעלות Tiger Media ומשמשת אותנו גם כמעבדה פנימית. כל תשתית חדשה שאנחנו מתכננים ללקוחות רצה קודם פה, עוברת את הלחץ של יום עמוס אמיתי, ורק אז יוצאת החוצה.
הרקע
מי ומה
Sousvide Israel היא חנות איקומרס ישראלית המתמחה בציוד סו־ויד וציוד מטבח מקצועי. מכשירי סו־ויד, סכינים יפניות, ציוד לבישול איטי, אקססוריז לשפים ביתיים. החנות רצה על WooCommerce מאז 2021, ובשיא עוברת אלפי הזמנות בחודש.
החנות היא בבעלות Tiger Media. זה אומר שני דברים חשובים. אחד, ה-case study הזה הוא האמיתי ביותר שיש לנו להציג, כי אנחנו בעלי המערכת ובעלי הנתונים. שניים, Sousvide Israel משמשת כמעבדת ייצור של Tiger Media. כל תשתית חדשה שאנחנו מתכננים ללקוחות רצה קודם פה.
בגרסה הראשונה של החנות, הפרוטוקול על כל הזמנה היה ידני לחלוטין: עדכון Notion CRM, הודעת WhatsApp ללקוח, עדכון מלאי ב-Google Sheet, הודעת משלוח, דוח יומי, דוח שבועי. מאות הזמנות בחודש כפול שבעה צעדים, והצוות התעסק בתיאום במקום בשירות לקוחות. יותר גרוע, דברים נפלו. לקוחות שלא קיבלו הודעת מעקב. הזמנות שהגיעו ל-CRM יום מאוחר יותר. מלאי שלא התעדכן ואז הזמנו מוצר שאזל.
הבנייה
מה בנינו ואיך
בנינו workflow מרכזי אחד ב-n8n שמאזין ל-webhook מ-WooCommerce ומנהל את כל המסלול.
ברגע שהזמנה נוצרת, webhook ל-n8n עם כל הפרטים. n8n יוצר רשומה ב-Notion CRM עם כל השדות. שולח הודעת WhatsApp אוטומטית דרך WhatsApp Business API עם פרטי ההזמנה וזמן משלוח משוער. מעדכן מלאי ב-Google Sheet של המחסן. ברגע ששולחים את החבילה, עוד הודעת WhatsApp עם לינק למעקב. כל ערב ב-19:00, דוח יומי במייל. כל יום ראשון ב-8 בבוקר, דוח שבועי מפורט.
מעל זה יש שכבה של Claude שבודקת הזמנות "חריגות". כתובת חסרה, שדה הערות עם תוכן שנראה כמו שאלה, לקוח חוזר עם פרופיל מיוחד, סכום חריג. אם הזמנה מסומנת כ-edge case, היא עוברת ל-tab נפרד ב-CRM עם תג "manual review" וההודעה האוטומטית ללקוח לא נשלחת עד שאדם עובר על זה. כחמישה אחוזים מההזמנות מסתיימים פה.
built with
התוצאות
המספרים אחרי העלייה לאוויר
זמן ידני ירד מ-20 שעות שבועיות ל-3 שעות שבועיות. חיסכון נקי של בערך 17 שעות בשבוע.
זמן תגובה ללקוח, ממוצע של 40 דקות בעבר. היום, פחות מדקה לאישור הזמנה. להודעת משלוח, מיידית ברגע ששולחים את החבילה.
תלונות שירות ירדו בכ-40 אחוז. לא בגלל שהשירות עצמו השתפר באופן דרמטי, אלא כי הלקוחות תמיד יודעים איפה ההזמנה שלהם.
“מרגע שלקוח לוחץ הזמן ועד שהחבילה יוצאת לשליחה, הכול זורם לבד. הדבר היחיד שבני אדם עדיין עושים הוא לטפל בפניות לא שגרתיות. בדיוק מה שצריך בני אדם.”
הטכנולוגיה המלאה
